Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

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Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder KomplementAcranbieter - in die WertschAppfungskette eines Unternehmens integriert werden kApnnen. Dadurch verAcndern sich die WertschAppfungsprozesse und fA¼hren zu neuen GeschAcftsmodellen fA¼r Unternehmen. Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert: Der Inhalt a–o Grundlagen und Konzepte der Interaktiven WertschAppfung a–o Management der Interaktiven WertschAppfung a–o Determinanten und Wirkungen der Interaktiven WertschAppfung a–o Interaktive WertschAppfung und soziale Netzwerke a–o Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven WertschAppfung a–o Literatur-ServiceMeuter, M.L./Bitner, M.J./ Ostrom, A.L./ Brown, S.W. (2005): Choosing Among Alternative Service Delivery Modes a€“ An Investigation of Customer Trial of SelfService Technologies, in: Journal of Marketing, Vol. 69, No. 2, S. 61-83. Mills ... Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm, 5th Edition, New York.


Title:Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen
Author: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Publisher:Springer-Verlag - 2015-05-06
ISBN-13:

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